Politique de remboursement

Chez Reward Watches, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique définit les conditions de retour, d’échange, de remboursement et de garantie applicables à nos produits.

1. Délai de retour

Les clients disposent d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de leur commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra malheureusement pas être acceptée.

2. Produit endommagé lors de la livraison

Si votre montre arrive endommagée ou défectueuse lors de la livraison, Reward Watches assume l’entière responsabilité.

Dans ce cas, nous vous proposerons :

• soit un remplacement du produit,

• soit un remboursement intégral.

⚠️ Une preuve (photos ou vidéos) pourra être demandée afin de constater le dommage.

3. Droit de rétractation (changement d’avis)

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat et souhaitez retourner le produit :

• Le produit doit être neuf, non utilisé et en parfait état

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine

• Le retour doit être effectué dans le délai de 14 jours

📦 Les frais de retour sont à la charge du client.

Une fois le produit reçu et inspecté, un remboursement intégral sera effectué si toutes les conditions sont respectées.

4. Garantie

Toutes nos montres bénéficient d’une garantie d’un (1) an à compter de la date d’achat.

La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes techniques survenus dans le cadre d’une utilisation normale.

En cas de problème couvert par la garantie, Reward Watches s’engage à réparer le produit.

5. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages causés par une mauvaise utilisation

• Les chocs, chutes ou accidents

• Les dommages liés à l’eau si la montre n’est pas conçue pour cet usage

• Les réparations effectuées par un tiers non autorisé

• L’usure normale (rayures, bracelet, pile, etc.)

Tout produit endommagé suite à une mauvaise utilisation ne sera pas considéré comme éligible à la garantie.

6. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit nous contacter au préalable afin d’obtenir les instructions nécessaires.

Des photos ou vidéos du produit pourront être demandées pour valider la demande.

7. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial

• Le délai de traitement est de 7 jours ouvrables

8. Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou la garantie, notre équipe reste à votre disposition via nos canaux de contact officiels.